Politique d'expéditionLes articles seront livrés à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée sur le formulaire de commande, et ce, à vos frais. Nous ne pourrons être tenus responsables si ladite adresse est incorrecte.
Veuillez noter que nous n’effectuons pas de livraison à des boîtes postales. La livraison des articles achetés dans notre Boutique en ligne peut être soumise à des restrictions territoriales. Nous vous fournirons la liste des zones de livraison ci-dessous.Toutes les commandes sont préparées en 24h (jour ouvré), et transmises au transporteur de votre choix, le jour ouvré suivant. Ces délais peuvent s'étendre jusqu’à 7 jours lors de nos opérations promotionnelles. A cette fin, veuillez noter qu’un jour ouvré correspond à un jour durant lequel les banques françaises sont ouvertes, à l’exception des samedis et des dimanches. Si nous n’avons pas réussi à livrer votre commande dans le délai susvisé, vous êtes en droit d’annuler la commande en question et d’être totalement remboursé de la somme versée pour ladite commande.Le transfert de propriété des Produits est réalisé à la date de livraison des Produits à l’adresse que vous nous avez indiquée.Dès que vous avez reçu le Produit, vous supportez tous les risques de dommages ou de perte du Produit.
En présence d'une anomalie apparente du colis (notamment colis endommagé, colis ouvert, traces de liquide,etc …), l'Acheteur ou le Destinataire des produits commandés ne doit pas ouvrir le colis mais est invité à le rapporter non ouvert dans un délai de cinq jours ouvrés dans un bureau de Poste ou bien de le refuser en présence du livreur et établir un «constat de spoliation ».L'ouverture dudit colis exclut tout recours auprès du transporteur (La Poste, DHL, ...).
L'Acheteur ou le Destinataire est également invité à signaler le problème rencontré à LOSTENN en contactant le service client via contact@lostenn.com
La boutique en ligne assure la livraison des commandes sur les zones suivantes :
Zone 1 : France métropolitaine, les coûts et délais de livraison pour la zone 1: Colissimo: 10 euros* - Livraison sous 48 à 72h ouvrées*** avec remise contre signature.*** Valable pour toute commande passée avant 10h.
Zone 2 : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, Guadeloupe, Grèce, Guyane française, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Martin (partie néerlandaise), Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Sainte-Lucie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie. Coûts de livraison pour la zone 2 : DHL Standard: 20 euros
Zone 3 : Australie, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, les coûts de livraison pour la zone 3 : DHL Express: 25 euros.
Les éventuels frais de douane ou d'importation sont à la charge du client.
REMBOURSEMENT
Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait de votre achat, conformément à l'article L.121-20 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner à vos frais les produits commandés pour remboursement.
Pour échanger un produit, vous devez effectuer un retour, puis procéder à une nouvelle commande.Les articles incomplets, endommagés, portés ou salis ne sont ni remboursés ni échangés. De même, les retours ne sont acceptés que si les produits sont munis de leur étiquette d'origine encore attachée.Nous vous enverrons un email pour vous confirmer le traitement de votre remboursement dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de l’article retourné.
Pour retourner votre commande, nous vous invitons à contacter le service clients à contact@lostenn.comNous vous rappelons, que les frais de retour restent à votre charge (sauf dans le cas où nous vous aurions livré un article par erreur ou si l’article en question est endommagé ou défectueux).
Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix et nous retourner votre colis à l’adresse suivante, en conservant la preuve de dépôt qui vous sera demandée en cas de litige :
A COMPLETER
N.B : Pour les retours de commandes hors U.E, le client devra préciser aux services de douanes qu’il s’agit d’un « retour pour non-conformité ».
Dès réception de votre commande, nous procéderons à votre remboursement sous un délai maximum de 15 jours environ. Si vous possédez une carte à débit différé, cette opération sera prise en compte dans les conditions habituelles de vos débits.Nous vous rembourserons alors le prix du Produit dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit d’annulation.Le remboursement sera effectué sur la carte que vous avez utilisée pour passer votre commande.
Toute commande non reçue doit être déclarée par le client sous un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter du dépassement du délai maximum indiqué pour la livraison des produits par mail à contact@lostenn.com. Dès réception du mail de déclaration de non-réception de la commande, LOSTENN procédera à une enquête auprès du transporteur concerné.