FAQ
MON COMPTE
Comment créer mon compte client ?
Pour créer un compte il suffit de remplir les champs nécessaire dans le formulaire d'inscription, accessible en cliquant dans le coin supérieur droit du site : « COMPTE ».
Vous pourrez trouver l’historique de vos commandes, changer vos adresses de livraison, gérer votre inscription à la newsletter.
Communiquez-vous mes informations personnelles à des entreprises tierces ?
Les données que vous fournissez à LOSTENN ne sont ni transmises ni vendues à d’autres entreprises.
Comment supprimer mon compte client ?
Pour supprimer votre compte client, contactez le service client LOSTENN par mail contact@lostenn.com
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ou si je n’arrive pas à me connecter ?
Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la fonction "Mot de passe oublié?".
Un mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé.
Si le problème de connexion persiste, contactez le service client LOSTENN. ppar mail contact@lostenn.com
NOS PRODUITS
Où sont faits les produits LOSTENN ?
Les jupes LOSTENN sont plissées et cousues dans des maisons d'art en France et en Espagne.
Quelle est la composition des jupes LOSTENN ?
Les jupes sont réalisées avec un tissu 100% polyester. C'est le seul tissi qui permet de conserver le plissage au fil des années.
Comment laver ma jupe LOSTENN ?
Nous vous conseillons de faire nettoyer votre jupe LOSTENN dans un pressing. Il ne faut jamais repasser votre jupe.
Comment choisir la bonne taille ?
Vous trouverez sur chaque fiche produit un guide des tailles qui vous indiquera la taille de la ceinture ainsi que la longueur de la jupe.
MA COMMANDE
Dois-je avoir un compte client pour commander ?
Pour commander sur le site LOSTENN., il est nécessaire de créer un compte client, qui vous permettra de conserver vos informations de livraison et facturation lors d’une commande ultérieure et de procéder à un retour éventuel.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous vous invitons à contacter au plus vite le service client LOSTENN par mail contact@lostenn.com.
Nous ne pouvons pas vous garantir que votre demande pourra être prise en compte.
Comment savoir si ma commande est validée ?
Votre commande est validée à réception d’un email de confirmation de commande. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la rubrique "Mes commandes" après vous être connecté à votre compte client.
En combien de temps ma commande est-elle préparée ?
Toutes les commandes validées par nos services du lundi au vendredi avant 11h sont traitées et expédiées le jour-même.
Une commande passée un samedi, dimanche ou jour férié sera validée, traitée et expédiée le jour ouvré suivant.
Les commandes validées par nos services après 11h seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant.
Comment consulter le statut de ma commande ?
Pour consulter le statut de votre commande, identifiez-vous en cliquant sur "Mes commandes", où vous pourrez visualiser toutes vos commandes et leur avancement.
Je n’arrive pas à passer ma commande, que faire ?
Nous vous invitons à contacter le service client LOSTENN parmail contact@lostenn.com
Comment accéder à mes factures ?
Pour consulter vos factures au format PDF, identifiez-vous sur "Compte", choisissez la commande correspondante dans la rubrique "Mes commandes", puis cliquez sur "Imprimer votre facture".
Si vous ne parvenez pas à la télécharger, contactez le service client LOSTENN par mail contact@lostenn.com
MON PAIEMENT
Mon paiement est-il sécurisé ?
Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas apparaît et indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. Des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire.
Quels sont les moyens et conditions de paiement ?
Toutes les transactions sur le site LOSTENN sont effectuées en Euros.
Nous acceptons comme moyens de paiement les cartes bancaires suivantes : CB, Visa, Mastercard, les cartes American Express, ainsi que les règlements par Paypal.
Mon paiement a été refusé, pourquoi ?
Lors de la validation de commande, une pré-autorisation est demandée à votre banque. En cas d’avis défavorable, nous refusons votre commande et ne procédons pas au traitement de celle-ci.
Pour plus d’informations, contactez le service client LOSTENN par mail contact@lostenn.com
MA LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous ?
LOSTENN livre toute l'Union Européenne ainsi que la Suisse et le Royaume-Uni,
Tous nos envois à destination de l’Union Européenne sont Toutes Taxes Comprises (TTC) selon le taux de Taxe sur Valeur Ajoutée (TVA) en vigueur sur le territoire français.
Tous nos envois en dehors de l’Union Européenne, y compris la Suisse et le UK, sont expédiés Hors Taxe (HT). Les taxes sont à payer à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Pour les livraisons en France, nous confions votre commande à La Poste (Colissimo). Pour les autres pays, le transporteur est DHL.
Quels sont les délais et coûts de livraison ?
Zone 1 : France métropolitaine.
Zone 2 : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, Guadeloupe, Grèce, Guyane française, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Martin (partie néerlandaise), Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Sainte-Lucie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie.
Zone 3 : Australie, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-ZélandeLes coûts et délais de livraison pour la zone 1:
Colissimo: 10 euros* - Livraison sous 48 à 72h ouvrées*** avec remise contre signature.*** Valable pour toute commande passée avant 10h.Les coûts de livraison pour la zone 2:
DHL Standard: 20 eurosLes coûts de livraison pour la zone 3:
DHL Express: 25 euros
Est-il possible de changer mon adresse de livraison après validation de ma commande ?
Une fois votre commande validée, si vous souhaitez changer l’adresse de livraison, contactez rapidement le service client LOSTENN par mail contact@lostenn.com
Nous ne pouvons pas vous garantir que votre demande pourra être prise en compte.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, nous vous invitons à consulter le statut de votre commande et le suivi de livraison, rubrique "mes commandes" après vous être identifié.
En cas de problème, contactez le service client LOSTENN par mail contact@lostenn.com
Il manque un article dans mon colis, que faire ?
Nous vous invitons à contacter rapidement le service client LOSTENN par mail contact@lostenn.com
J’ai reçu un article défectueux, que faire ?
Nous vous invitons à contacter rapidement le service client LOSTENN par mail contact@lostenn.com
MES ÉCHANGES ET RETOURS
Dans quelles conditions puis-je échanger un article ?
L’échange en ligne est disponible pour toute commande passée via le site Internet.
L’échange n’est possible que pour une couleur et/ou une taille différente pour le même article. Il ne vous est pas possible d’échanger votre article contre un article de référence différente.
Je souhaite échanger un article, que faire ?
A réception de l’article, si ce dernier ne vous convient pas, vous devez effectuer une demande d’échange en ligne dans les 14 jours suivants la réception de votre commande.
Pour ce faire, nous vous invitons à contacter notre service client pour lui indiquer les articles retournés et ceux souhaités en échange.
Dans quel délai puis-je échanger mon article ?
Le délai maximal pour effectuer votre demande d’autorisation d’échange en ligne est de 14 jours à compter de la date de réception de la commande initiale.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la date de votre demande d’échange pour nous retourner l’article que vous souhaitez échanger.
Les frais d’échange et de réexpédition sont-ils à ma charge ?
Les frais de réexpédition sont à votre charge, ainsi que les nouveaux frais de livraison.
Dans quelles conditions puis-je vous retourner un article ?
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.
Je souhaite vous retourner un article, que faire ?
Pour retourner un article, vous devez au préalable en faire la demande par mail à contact@lostenn.com en précisant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
Quel est le délai pour renvoyer des articles ?
Le délai maximal est de 14 jours ouvrables suivant la date de livraison de votre commande.
Conformément à la Loi Châtel, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours pour nous retourner votre commande.